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ハワイ/ホノルル特派員ブログ 旧特派員 チャーマ 佳子

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2008年6月16日

マクドナルドのドライブスルー、受注はテキサスで


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マクドナルドのドライブスルー、受注はテキサスで

 アロ〜ハ! ハワイ滞在中に何かと便利なファストフードを利用する人は多いかと思います。おなじみマクドナルドもそのひとつ。車社会のハワイではワイキキを除きドライブスルーはマストです。
 そのハワイのマクドナルドのドライブスルーですが、マイクを通しておこなうオーダーをテキサス州エルパソにあるコールセンターで受けているというのを知っている人は少ないのでは? 
 ハワイには現在、マクドナルドは50店ありますが、うち31店舗でテキサス州のコールセンターを利用しているのだとか。残る19店舗は従来通り、店内のドライブスルーの窓口でスタッフが受注しているそうです。
 ハワイから遠く離れたテキサス州のコールセンターの利用は2006年にスタートし、2007年には全州展開されました。テキサス州のコールセンターでは、スタッフに対しハワイのローカルが使う独特の言い回しのトレーニングをおこなっているほか、受注の最初と最後に「アロハ! マハロ!」のあいさつを付け加えることも教えられているそうです。
 そういえば、アメリカではカスタマーサービスのコールセンターをインドに置いているという電話会社やカード会社があると聞きます。電波がより身近になった故の工夫なのでしょう。

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カテゴリー 生活・習慣・マナー
2008年6月16日
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      ホノルル特派員
      チャーマ 佳子
      フリーライター。東京都出身。1986年に旅行先のハワイで夫と出会い、以来オアフ島ホノルル在住。フリーペーパー編集、ラジオのアナウンサーなどを経て、現在に至る。趣味はハワイアン・キルト、料理、雑貨探し。ハワイ暮らしは長いが英語は未だ学習中で、最近は現地のプリスクールに通う娘に発音を直されることもしばしば。娘との楽しい日々をいつか絵本にできたらと思う今日このごろ。

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