マクドナルドのドライブスルー、受注はテキサスで

　アロ〜ハ！　ハワイ滞在中に何かと便利なファストフードを利用する人は多いかと思います。おなじみマクドナルドもそのひとつ。車社会のハワイではワイキキを除きドライブスルーはマストです。

　そのハワイのマクドナルドのドライブスルーですが、マイクを通しておこなうオーダーをテキサス州エルパソにあるコールセンターで受けているというのを知っている人は少ないのでは？　

　ハワイには現在、マクドナルドは50店ありますが、うち31店舗でテキサス州のコールセンターを利用しているのだとか。残る19店舗は従来通り、店内のドライブスルーの窓口でスタッフが受注しているそうです。

　ハワイから遠く離れたテキサス州のコールセンターの利用は2006年にスタートし、2007年には全州展開されました。テキサス州のコールセンターでは、スタッフに対しハワイのローカルが使う独特の言い回しのトレーニングをおこなっているほか、受注の最初と最後に「アロハ！　マハロ！」のあいさつを付け加えることも教えられているそうです。

　そういえば、アメリカではカスタマーサービスのコールセンターをインドに置いているという電話会社やカード会社があると聞きます。電波がより身近になった故の工夫なのでしょう。