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フランス/リヨン特派員ブログ AKINO

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2014年10月29日

リヨン空港での過ごし方 その2:サービスは良かった?「満足度」ボタン


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リヨン空港での過ごし方 その2:サービスは良かった?「満足度」ボタン

「満足度」ボタン_lyon (15).JPG

リヨンサンテグジュペリ空港

格安航空専用のターミナル1へ着くと、足元にニコちゃんマークが点々と入口まで続いている。

「満足度」ボタン_lyon (13).JPG

 

ターミナル1内にあちこちに設置してある3段階の満足度ボタンのマークです。

「満足度」ボタン_lyon (6).JPG 

シンプルな表情が可愛いので、思わずぽちっと押したくなる。

 

FeedbaceNow という会社の顧客満足度評価機器。

ロンドンのヒースロー空港にもこれと似た「ハッピー・オア・ノット(HappyOrNot )」という機械があるそうです。ちなみにボタンは4種類。

 

 

各地に設置してあるプレートには異なる質問が書いてあり、

例えば入口にあるスタンドタイプの1台は

イタリア観光記1 (12).jpg

「ターミナル3は見つけやすかったですか?」

 

チェックインカウンターにあるのは

「満足度」ボタン_lyon (7).JPG

「本日のチェックインはご満足ですか?」

サービス員を目の前にしてこのボタンは押しにくい...。

 

改札を抜けて手荷物検査までの通路に

「満足度」ボタン_lyon (8).JPG

本日のサービスはご満足ですか?」

そのほか手荷物検査の後や搭乗ゲートのロビーなどなど。

 

トイレの中にまで置いてあります()

「満足度」ボタン_lyon (11).JPG

「本日トイレの清潔さはご満足ですか?」 

 

空港歩きながら遊び感覚で気軽に押せるので、インターネットアンケートより楽で回答数も多そうですね。

 

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カテゴリー お題 交通・鉄道・航空
2014年10月29日
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      AKINO
      結婚後、2013年からリヨン在住。米どころ新潟生まれで、パン王国に住んでも、バゲットよりごはんを愛する。趣味は、地方名物をテーマにした街巡り。車がないので、列車やバスを使ったローカル線の旅を基本としています。リヨンとローヌアルプ地方の魅力的な観光スポットを日々発掘、お届けします。
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