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フランス/トゥルコアン特派員ブログ 冠ゆき

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2018年4月 4日

No.414エールフランス4月のストと補償金請求代行サービスについて


No.414エールフランス4月のストと補償金請求代行サービスについて

昨日(2018/4/3)は、三か月続くと予告されているフランス国鉄スト初日でした。運行が予定されていた列車もかなりの遅れが見られたり、朝から渋滞を引き起こしたりといったニュースがにぎやかな一日でした。その陰に隠れ、あまりフォーカスがあてられませんでしたが、昨日はエールフランス航空もストで、平均四分の一のフライトが欠航になりました。

414-1.JPG

4月の残りスト予定日


エールフランスのストを引き起こした抗議運動もまだ収束しておらず、この4月は続いて7日(土)、10日(火)、11日(水)にストが予告されています。
(*追記*この記事公開直後、エールフランスのスト予定日が更に増えました。4月17日(火)、18日(水)、23(月)、24日(火)の四日です)
いま現在、どのフライトが欠航になるかは未発表ですが、No.412 に書いたのと同様、これらの日のフライトを予定している人はすでにエールフランスサイトのMy reservations欄から日程の変更が可能となっています。


より正確には、4月7日フライト予定の方は、4/4-6あるいは4/8-9への変更。4月10日か11日フライト予定の方は、4/5-15間への変更が可能です。もし4月15日以降に変更、あるいは払い戻し、あるいは目的地変更を希望の場合は、1年有効な金券への変更となります。


エールフランスへのクレーム方法


また、ストのせいで飛行機が5時間以上遅れた場合、あるいは欠航となった場合は、払い戻しに加えて補償金の請求ができます。乗るはずだったフライトの距離によって、補償金の額は250ユーロ~600ユーロであることが決まっています。
払い戻しを希望する方は、こちらのエールフランスのこちらのフォーム から手続きができます。
また、補償金の請求はこちらから の手続きになります。


ただし補償金を手に入れるまでの道のりは、決して簡単なものではなく、手続きも煩雑であると聞きます。実際、面倒だからと、補償金請求をあきらめてしまう乗客が大半のようです。


補償金請求代行サービス


そのせいか、最近よく耳にするのは、補償金請求の代行サービス。
私も実際に利用したことはまだないのですが、最近サイトで目にしただけでもAir-Collect だとか、justfix だとか複数数えられます。

そのうち日本の方にお勧めなのは、Oui Reward  。というのも、日本語版のページがあり、手続き説明を日本語で読むことができるからです。
414-2.jpg
上に挙げたどのサイトも、使い方、手数料ともほぼ同じようです。つまり、補償金が手に入らない場合は、全くの無料。補償金が手に入った場合は25%を手数料として支払うというもの。
ちなみに、ストとは少し話がずれますが、オーバーブッキングも補償金請求の対象になります。


Oui Reward の場合、ヨーロッパから出発する飛行機であれば、どこの航空会社にでも請求手続きが取れます。ただし、ヨーロッパ着の便の場合は、ヨーロッパの航空会社の飛行機に限ります。
エールフランスは、ヨーロッパの航空会社ですから、今回のストで被害を受ける方は、ヨーロッパ発にせよ、着にせよ、どちらでもサービス利用ができることになります。


5時間以上の遅れや、欠航などは経験しないで済めばそれに越したことはありませんが、万が一経験してしまった場合、上のようなサービス利用があることも思い出してみてください。

(冠ゆき)

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カテゴリー 交通・鉄道・航空
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    冠ゆき
    山田流箏曲名取。1994年より渡仏。大学院での研究の傍ら、大学や専門学校で日本語日本文化講師を勤める。2000年より、ポーランド、イタリア、中国の生活を経た後、2013年フランスに戻る。旅好きでもあり、今までに訪れた国は約40ヵ国。6ヵ国語を解する能力と多様な文化に身をおいてきた経験を活かし、柔軟かつ相対的視点から、フランスと世界のあれこれを切り取り日本に紹介中。
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